服务产品战略
　　（1） 服务产品的发展的四个阶段
　　（2） 服务产品管理模式
　　（3） 服务产品的总体规划
　　（4） 服务产品战略决策十步法
　　（5） 服务市场分析和产品定位
　　（6） 服务产品的分类
　　（7） 服务产品的盈利模式
　　二、服务产品的设计与开发
　　（1） 服务产品的需求及现状分析
　　（2） 服务产品的开发流程
　　（3） 产品创新的七个策略
　　（4） 服务产品的设计模板
　　（5） 服务产品分析
　　（6） 服务产品设计与包装
　　（7） 服务产品定价方法
　　（8） 服务产品的SLA设计
　　（9） 服务产品的体验设计
　　（10） 服务产品成本结构设计
　　（11） 客户期望与行业标杆分析
　　三、服务产品的高效运营
　　（1） 服务流程设计常见的错误
　　（2） 三种服务产品的要素分析